سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 2 أبريل 2026
في شرار شوب نحرص على تقديم المنتجات والخدمات الرقمية بالجودة المطلوبة، ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات الإلكترونية، فإن جميع الطلبات تخضع لهذه السياسة.
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر شرار شوب هي منتجات رقمية أو اشتراكات إلكترونية يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، ولذلك لا ينطبق عليها الاسترجاع أو الاستبدال بالطريقة المعتادة للمنتجات المادية.
2. عدم الاسترجاع أو الاستبدال بعد التسليم
الأصل في جميع الطلبات أنه لا يوجد استرجاع أو استبدال بعد إتمام التسليم أو إرسال بيانات الحساب أو تفعيل الاشتراك أو تنفيذ الخدمة الرقمية، إلا في حال وجود مشكلة فعلية في الحساب أو الاشتراك أو الخدمة المقدمة.
3. الحالات التي يتم فيها النظر في الطلب
يمكن للعميل التقدم بطلب مراجعة في الحالات التالية:
- وجود مشكلة في الحساب المسلم.
- وجود خلل في الاشتراك يمنع الاستفادة منه.
- عدم مطابقة المنتج أو الخدمة للوصف بشكل جوهري.
- عدم عمل الكود أو بيانات الدخول بشكل صحيح.
- وجود مشكلة تقنية ثابتة من جهة المنتج أو الخدمة المقدمة.
4. آلية المعالجة
عند وجود مشكلة في الحساب أو الاشتراك أو الخدمة، يقوم متجر شرار شوب أولًا بمراجعة المشكلة والتحقق منها، وقد يطلب من العميل تزويد المتجر بالمعلومات أو الأدلة اللازمة، مثل:
- وصف المشكلة بشكل واضح.
- لقطات شاشة توضح الخلل.
- وقت ظهور المشكلة.
- بيانات الطلب أو وسيلة التواصل المستخدمة في الشراء.
5. الاستبدال أولًا
في حال ثبوت وجود مشكلة فعلية، فإن الإجراء الأساسي المعتمد لدى متجر شرار شوب هو:
- الاستبدال بحساب أو اشتراك أو خدمة بديلة مماثلة، أو
- إعادة التفعيل أو التصحيح إذا أمكن حل المشكلة دون الحاجة إلى الاستبدال.
6. الاسترجاع عند تعذر الحل
إذا تعذر حل المشكلة، ولم يكن هناك بديل مناسب، أو تعذر الاستبدال لأي سبب، فإنه يتم استرجاع المبلغ للعميل كحل أخير، وذلك بحسب وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.
7. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- إدخال العميل لبيانات خاطئة عند الطلب.
- عدم معرفة العميل بطريقة استخدام المنتج أو الاشتراك.
- مخالفة تعليمات الاستخدام أو شروط الخدمة.
- إيقاف الحساب أو الاشتراك بسبب إساءة الاستخدام من العميل أو مخالفته لسياسات الجهة المزودة للخدمة.
- مطالبة العميل بالاسترجاع بعد الاستفادة من المنتج أو الخدمة دون وجود خلل فعلي.
- الأعطال الناتجة عن جهاز العميل أو الشبكة أو البرامج المستخدمة من جهته، متى ثبت أن الخدمة تعمل بشكل صحيح.
8. مدة الإبلاغ عن المشكلة
يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة خلال مدة معقولة من وقت استلام المنتج أو تفعيل الاشتراك، حتى يتمكن المتجر من التحقق منها ومعالجتها بشكل مناسب.
9. حق المتجر في التحقق
يحتفظ متجر شرار شوب بحقه الكامل في التحقق من الشكوى قبل اعتماد أي استبدال أو استرجاع، كما يحق له رفض الطلب إذا تبين:
- عدم وجود مشكلة فعلية.
- أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام.
- أن المنتج تم استخدامه بشكل مخالف لطبيعته أو لشروطه.
- أن الطلب يتضمن إساءة استخدام لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
10. وسيلة التواصل
لتقديم طلبات المراجعة المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل عبر:
الجوال: ٠٥٧٠٥٧٢٥٢٦
البريد الإلكتروني: [email protected]